【双12】“双12”在即 调查显示网购节近三成电商虚假促销

    “双12”在即 调查显示网购节近三成电商虚假促销

“双12”又准备血拼了吗？准备在网上买买买的网购一族，下单之前不妨看看中国消费者协会在前两天发布的《2018电商行业消费数据报告》。

报告显示，电商行业虚假促销的投诉占比高达27.42%。共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势，问题最多的是“退押金难”问题,占比高达71.8%。大数据杀熟问题亦占相当比例。

面对新消费出现的新问题，长沙市消费者权益保护方面专家认为 ，即将于下月1日起实施的《电子商务法》将强化平台的监督作用，规范电子商务经营主体的经营行为，消费者遇到的网购质量、服务等方面的问题，将更有法律保障。

虚假促销 近三成电商有大幅提价后促销的行为

“双12”即将到来，消费者李婷一天能接到十来条各网店促销的信息，“会员买一件送四件”“狂欢开启，红包雨将至”等等促销信息，无不显示出商家的促销力度。

湖南省市场监管局从往年的电商销售实时监测的数据提醒消费者：别想得太美。2017年“双11”期间，湖南省辖区外平台网店中，总计有64560件促销商品出现了先涨后降的现象，占促销商品总量的8.4%。其中，提前两个月提价的商品数量最多，占提价商品总量的60.3%。从产品抽检的情况来看，监管人员以“神秘买家”的身份下单购买的、最终进实验室检测的317组商品中，合格的190组，不合格的127组，合格率为60%。

报告同样显示，电商行业的消费投诉大致可分为两大类：商品类投诉和服务类投诉。其中商品类投诉占整个电商行业消费投诉的73.49%。

投诉的问题主要集中在：虚假促销、质量、售后等领域。其中，虚假促销的投诉占比为27.42%，“6·18”“双11”活动前后尤为严重。被投诉商家不同程度存在活动前大幅度提价后，再进行各类所谓的促销、打折活动，引起了消费者不满和投诉。

记者了解到，湖南省以及长沙市相关的市场监管部门已部署对 “双12”电商促销期间网购及物流市场价格监管，消费者若发现自己遭遇了虚假促销，可以致电12315投诉相关企业的不诚信经营行业。

共享单车 问题集中的是“退押金难”

前两年，共享经济大潮涌起，众多消费者投身其中。随着其中一批明星企业遭遇经营滑坡，押金难退问题成为消费者投诉的焦点。

报告显示，共享经济存在的消费维权问题中，最具代表性的共享单车、共享汽车、共享充电宝。其中共享单车投诉量占比最多，达67.5%。其次共享汽车投诉量占比21.8%。共享充电宝投诉量占比10.9%。

在共享单车投诉中，问题最多的是“退押金难”问题，占比高达71.8%，主要原因是共享单车企业倒闭，行业缺乏有效监管，相关企业的运营和服务能力滞后，此外还存在多收费、乱收费、诱导消费等乱象。

大数据陷阱 线下多“杀生”线上变“杀熟”

吴先生工作加班时常常通过外卖平台点餐。前两天，他和同事一时兴起，同时使用饿了么进入经常下单的同一家餐馆，点同样的餐点，账单结算的结果显示，他的点餐费用要比同事的点餐费用高出数元。

“我被消费习惯‘勒索’了。”媒体工作者吴矾先生认为，一些平台通过大数据杀熟创造更多经济效益，伤害了消费者的信任。

这便是大数据杀熟。杀熟的情况可能是同一种产品，同一个时间，老用户看到的价格比新用户价格贵，也可能是同一家外卖，家附近没有商场的用户比交通便利的客户贵，甚至是不同品牌手机的用户看到的商品价格都不一样。报告显示，在共享汽车投诉中，问题最多的是“多收费、乱收费”及“大数据杀熟”问题，总体占比达65.2%。

事实上，“大数据杀熟”现象不仅仅出现在共享汽车行业中，当你用美颜相机拍个照，或者用手机银行转个账，你的数据都在被收集。被收集的数据被信息系统进行分析，从而实现对用户的画像，将你的日常消费爱好、消费场所等分析出你的消费需求，再通过特定的算法，实现对消费者的差异化定价。中消协在今年11月底发布的数据显示，超九成app在获取用户个人隐私方面，存在涉嫌“越界”的情况，其中，出行导航、金融理财、拍摄美化、通讯社交和影音播放等五类app最为集中。位置信息、通讯录信息、手机号码等个人信息是过度收集或使用的主要内容。

好消息是，长沙市工商局相关部门工作人员介绍，首部《电子商务法》针对“大数据杀熟”等现象规定：电子商务经营者要根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。违反上述规定者，市场监管部门在没收违法所得外，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款。

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